Clienții pot solicita anularea unei comenzi înainte de începerea prestării efective a serviciului.
După prestarea serviciului (ex. depunerea actelor, livrarea documentelor digitale), contravaloarea acestuia nu mai poate fi returnată.
În cazul în care a fost efectuată o plată eronată sau serviciul nu a putut fi prestat din motive imputabile E-DEAL SALE SRL, suma va fi returnată integral în contul clientului în termen de maximum 5 zile lucrătoare.